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2019年国家公务员结构化面试:“情景沟通”千万别沟通不到位!

2018-11-23 10:47:15 国家公务员考试网 文章来源:互联网

  【导读】华图国家公务员考试网同步互联网发布:2019年国家公务员结构化面试:“情景沟通”千万别沟通不到位!更多资讯请关注山西华图微信公众号(shanxiht),国家公务员培训咨询电话:400-0351-222

  情景沟通题是结构化面试中常见的一种题型,这类题考生普遍认为都比较容易,但是真正的考试中,却常常难以高分拿下,这是因为很多组织的话语很多,但却往往回答不到点上,所以考生在备考期间千万不要轻视这类题。下面就是山西华图为大家整理的情景面试题的答题技巧,希望对大家有所帮助!

  1、明确目标、有的放矢

  沟通目标不同会左右我们的沟通内容。比如说,你的闺蜜因为男朋友经常出差而吵架了,你去劝她。如果你的沟通目标是劝他们和好如初,相濡以沫。你会说:你男朋友虽然不能经常陪在你身边,但他在努力的工作,也是为了你们的将来在奋斗,而且他的工资也都交给你还有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他,不要因为出差而吵架,这样会增加他的负担。但如果你已经喜欢你闺蜜的男朋友很久了,想借此机会劝他们分手,那你会说:他经常出差,每天接触的人那么多,会不会已经有外遇了,你要多留点心啊。所以,我们要根据题干中的问题来准确的分析出我们的沟通目标。

  2、找准身份、量体裁衣

  身份不同我们沟通的语言、方式、语气、语调都会有所区别。比如,你的儿子在学校被老师批评了,回家之后你会批评他不好好学习,在学校闹事。而你的朋友在单位被领导批评了,那你会劝他不要往心里去,你也经常被领导批评要正确的看待领导的批评等。这就要求我们找准题干中的身份定位,根据身体来决定我们沟通的方式和内容。

  3、分清场合、因地制宜

  人们往往会因为分不清沟通场合而致使达不到沟通效果,实现不了沟通目标。比如,你在驾车赶往单位全体员工大会的途中遇到老大娘晕倒在地,情况危急。你开车将老大娘送往医院进行救治。结果,你感到会场的时候已经迟到15分钟,领导当着全体员工的面严厉地批评你没有时间观念,让你内心很是委屈。如果,你当场跟领导解释了来龙去脉,诉说你迟到的原因,换来的未必是理解,可能是更加严厉的批评。因为无论什么原因,你迟到是既定事实,领导批评的没有错,你的解释也会造成让领导下不来台的尴尬局面。所以,题干给的情景和场合需要我们细细品味,融入其中,一定要说切合时宜的话。

  4、情理并存、珠联璧合

  通过情、理两个方面。情:换位思考、感同身受、同理心。设身处地的站在对方的角度考虑对方的问题,才能博得对方的信任进行进一步的沟通。理:讲道理、法理、利害关系等让对方转变思想,解决题干当中的问题。比如:众所周知王宝强在16年经历了人生的一大磨难,妻子出轨,你作为他的兄弟贾乃亮去劝他,肯定会先理解宝强的处境。用自身的经历,向王宝强说明他能懂得王宝强的处境。接下来再向其说明道理,天涯何处无芳草,何必单恋一枝花,生活不止眼前的苟且,还有诗和远方的田野,车轱辘向前转人要向前看。向其说明如果不能从悲伤的氛围中走出来,他的事业也将受到严重影响,赔了夫人又折兵。告诉他一旦振作起来,会有更美好的生活在等待着他。通过情理并用才能真正让王宝强从阴霾当中走出来。

  以下是一道情景模拟题。

  【情景模拟】你是单位负责网络维护的工作人员,你们单位的网页有很久未得到更新。在此时你们单位刚好来了一位学计算机专业的小王,你因手头事情多想向领导请示让小王来处理此事,但是又担心领导觉得你推卸责任,如果让你向领导推荐小王,你会怎么说?

  【参考解析】

  领导您好,您现在方便么?我想跟您汇报下我近期的工作情况。

  作为单位负责网络维护的人员,我的工作主要有两个方面,一方面是维护单位网络运营,及时查找可能存在的漏洞,解决已经存在的问题,保证单位网络畅通,不出现故障。另一方面是更新网站注册送彩金不限id,将单位最新的政策规定以及日常新闻及时更新到网站上。

  近期的工作主要是两个内容:一是:由于之前单位内网速度较慢,引起了部分同事的不满,所以,在前一阶段,我们更换了单位的内网系统,由于新的网络系统较旧版本有较大改进,许多板块内容也需要重新设计规划,同时,对于系统的操作详情,也需要向同事及群众进行培训,因此,近期在网络维护方面的任务比较重,任务量也比较大。而另一方面,单位对外的网站注册送彩金不限id也有较长时间没有更新了,当前页面上的注册送彩金不限id稍有些滞后,这也是要立即着手去做的工作。

  这两个任务都挺紧急,任何一项没有做好都会影响到单位的政策工作。而当前我们网络部除去休假的一位同事,只有我和一位新来的同事小王在工作。如果两项任务都是由我来完成的话,可能在时间上有些来不及,影响工作进度。因此,我想向领导申请,由新来的同事小王来负责网页内容的更新工作,而我则踏踏实实地将单位的新版内网调试好。

  小王是计算机专业毕业生,网页更新的工作对小王来说不是难事,他是有能力能够做好的。同时,小王是刚进入单位的新同事,更新单位网页注册送彩金不限id也是加深小王对单位的了解的一种方式,我相信他会做好的,当然,我也会给小王以帮助的。

  所以,恳请领导批准,由小王来负责单位网页更新的工作,谢谢领导。

(编辑:尤旭艳)
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